Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En TODOVIDA queremos que estés conforme con tu compra. Si por algún motivo necesitas realizar una devolución, te pedimos que leas las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar sin usar.
- Encontrarse cerrado y con su sello de seguridad intacto.
- Conservar su embalaje original y etiquetas.
- Estar acompañado del comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escribinos a:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Si el producto llega:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Con signos de manipulación.
- O recibiste un artículo distinto al solicitado.
Contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje, para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de:
- Suplementos alimenticios abiertos.
- Productos con el sello de seguridad roto.
- Productos de uso personal.
- Productos personalizados.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en promoción u oferta (salvo que presenten fallas de fabricación).
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si tu devolución es aprobada, podrás realizar una nueva compra del producto que desees.
Cancelaciones
Podrás solicitar la cancelación de tu compra únicamente antes de que el pedido haya sido despachado.
Una vez enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución indicado anteriormente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El proceso puede demorar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
Si transcurrieron más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo recibiste, escribinos a:
Costos de devolución
Si la devolución se debe a un error de TODOVIDA (producto incorrecto, dañado o defectuoso), asumiremos los costos de envío.
En los demás casos, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, podrás ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción, conforme a la normativa aplicable.
No obstante, este derecho no será aplicable cuando la legislación vigente excluya productos sellados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello haya sido retirado tras la entrega.